الأمان والخصوصية في منصة شاري

في شاري نؤمن أن نجاح أي متجر إلكتروني يبدأ من الثقة. لذلك نحرص على حماية البيانات والمعلومات المرتبطة بالمتاجر والعملاء، ونعمل على توفير بيئة موثوقة تساعدك على إدارة متجرك الإلكتروني باطمئنان.

نحن نتعامل مع الأمان والخصوصية باعتبارهما جزءًا أساسيًا من تجربة استخدام المنصة، وليس مجرد إضافة تقنية. ولهذا نحرص على التعامل مع البيانات وفق ضوابط واضحة، وتقليل الوصول غير الضروري إلى المعلومات، وتطبيق ممارسات تساعد على حماية حسابك وبيانات متجرك وعملائك.

حماية بيانات متجرك

عند إنشاء متجرك على شاري، قد تتعامل المنصة مع مجموعة من البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وإدارته، مثل بيانات الحساب، ومعلومات المتجر، والمنتجات، والطلبات، وبيانات العملاء المرتبطة بالعمليات التي تتم من خلال المتجر.

نحرص على التعامل مع هذه البيانات وفق الغرض الذي جُمعت من أجله، وعدم استخدامها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتقديم خدمات المنصة وتشغيل خصائص المتجر.

كما نعمل على تطبيق ضوابط مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

حماية بيانات العملاء

بيانات عملاء متجرك جزء مهم من مسؤوليتك تجاه عملائك، ولذلك صُممت المنصة لتساعدك على إدارة هذه البيانات ضمن بيئة منظمة.

قد تشمل بيانات العملاء المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إتمام الطلب، مثل الاسم وبيانات التواصل ومعلومات الشحن، بحسب البيانات التي يطلبها المتجر لإتمام عملية البيع.

ويجب على صاحب المتجر استخدام هذه البيانات للأغراض المشروعة والمرتبطة بتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، والالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بحماية البيانات والخصوصية.

حماية الحسابات وصلاحيات الوصول

أمان المتجر لا يعتمد على المنصة وحدها، بل يبدأ أيضًا من حماية حساب صاحب المتجر وبيانات الدخول الخاصة به.

لذلك ننصح أصحاب المتاجر باستخدام كلمات مرور قوية، وعدم مشاركتها مع الآخرين، ومراجعة الأشخاص الذين لديهم صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم أو البيانات الخاصة بالمتجر.

كما ينبغي منح كل مستخدم الصلاحيات التي يحتاج إليها فقط لتنفيذ مهامه، بدلًا من منح صلاحيات أوسع من المطلوب.

حماية البيانات أثناء استخدام المنصة

نعمل على استخدام وسائل تقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات أثناء نقلها واستخدام الخدمات المرتبطة بالمنصة.

كما نراجع الممارسات والإجراءات المرتبطة بأمان المنصة بصورة مستمرة بهدف اكتشاف المخاطر وتقليل فرص الوصول غير المصرح به إلى البيانات.

ولا توجد بيئة تقنية يمكن ضمان خلوها من جميع المخاطر، لذلك نتعامل مع الأمان باعتباره عملية مستمرة تتطلب المراجعة والتحديث والتحسين.

أمان عمليات الدفع

عند استخدام بوابات الدفع أو مزودي خدمات الدفع المتكاملين مع المتجر، تتم معالجة بيانات الدفع وفق الأنظمة والضوابط الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.

ولا ينبغي لصاحب المتجر طلب أو تخزين بيانات الدفع الحساسة من العملاء خارج الوسائل المخصصة لذلك.

وتختلف طريقة معالجة بيانات الدفع بحسب مزود الخدمة وطريقة الدفع المستخدمة، لذلك ننصح بمراجعة الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع عند الحاجة.

مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

قد تحتاج شاري إلى الاستعانة ببعض مزودي الخدمات أو التقنيات اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم خصائصها، مثل خدمات الاستضافة أو التحليلات أو التكاملات التقنية أو خدمات أخرى مرتبطة بتشغيل المتجر.

وفي هذه الحالات، تكون مشاركة البيانات مرتبطة بالحاجة إلى تقديم الخدمة أو تشغيل الميزة المطلوبة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات ضمن نطاق الخدمة.

خصوصية بيانات العملاء والتاجر

نحرص على عدم التعامل مع البيانات باعتبارها مجرد معلومات تقنية، بل باعتبارها بيانات يجب استخدامها بطريقة مسؤولة.

ولهذا فإن جمع البيانات واستخدامها يجب أن يكون مرتبطًا بالغرض من تقديم الخدمة، مع تجنب جمع معلومات غير ضرورية لتشغيل المتجر أو تنفيذ العمليات المطلوبة.

كما نوصي أصحاب المتاجر بتوضيح سياسة الخصوصية الخاصة بمتاجرهم للعملاء، وبيان نوع البيانات التي يتم جمعها والغرض من استخدامها والجهات التي قد تتم مشاركتها معها، وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

مسؤولية صاحب المتجر

توفير بيئة آمنة للمتجر مسؤولية مشتركة بين المنصة وصاحب المتجر.

وتشمل مسؤولية صاحب المتجر حماية بيانات الدخول، ومراجعة صلاحيات المستخدمين، وعدم مشاركة الحسابات بشكل غير آمن، والحرص على التعامل الصحيح مع بيانات العملاء.

كما تقع على صاحب المتجر مسؤولية إعداد السياسات والإشعارات المناسبة لعملائه، والتأكد من توافق ممارسات متجره مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ماذا تفعل شاري عند وجود مشكلة أمنية؟

إذا لاحظت نشاطًا غير معتاد في حسابك أو اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به إلى متجرك، يجب التواصل مع فريق دعم شاري في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة.

يساعد الإبلاغ المبكر عن المشكلات الأمنية على اتخاذ الإجراءات المناسبة وتقليل أثرها على الحساب أو المتجر.

التحديث المستمر للأمان والخصوصية

تتغير المخاطر التقنية وطرق استخدام المنصات الرقمية باستمرار، ولذلك قد تحتاج إجراءات الأمان والخصوصية إلى التطوير والتحديث من وقت إلى آخر.

نراجع هذه الصفحة والسياسات المرتبطة بها عند الحاجة، وقد يتم تحديث بعض البنود بما يتناسب مع تطوير خدمات شاري أو المتطلبات النظامية والتقنية ذات الصلة.

تواصل معنا

إذا كان لديك استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات أو أمان حسابك في شاري، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة على المنصة.

نحن نحرص على أن تكون تجربة استخدام شاري واضحة وموثوقة، وأن يعرف كل تاجر كيف يتم التعامل مع بياناته وبيانات عملائه أثناء استخدام المنصة.